Política de privacidade
Esta política descreve o tratamento de dados pela SEGMA TECH SOLUCOES LTDA, CNPJ 69.797.955/0001-18, em seu site e em sua plataforma de atendimento e automação.
Quem trata os dados
A SEGMA Tech trata os dados usados para operar seus serviços e responder aos contatos que recebe. Quando uma empresa cliente usa a plataforma para atender seus próprios contatos, ela define as finalidades desse atendimento e a SEGMA Tech processa os dados em seu nome, conforme as instruções acordadas.
Quais dados usamos e para quê
Podemos tratar dados de contato e de acesso, como nome, e-mail e telefone, para responder solicitações, administrar contas e prestar suporte. Quando a empresa conecta seu WhatsApp Business, a plataforma pode tratar identificadores da conta e do número, mensagens, anexos e registros de entrega necessários para prestar o atendimento. Também usamos registros técnicos para operar a plataforma, investigar falhas e proteger o serviço.
Automação e fornecedores
Conforme a configuração da empresa cliente, recursos de automação e inteligência artificial podem analisar mensagens e ajudar a elaborar respostas. Para operar a plataforma, dados podem ser processados por fornecedores de mensageria, hospedagem, armazenamento e automação, incluindo a Meta para a integração com o WhatsApp. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil.
Google Calendar
Ao conectar uma conta Google, a SEGMA usa o e-mail e a identificação da conta para confirmar a conexão e consulta a lista de calendários para a empresa escolher onde sincronizar. A SEGMA cria, atualiza e exclui os eventos dos agendamentos feitos na plataforma. Esses eventos podem conter nome do cliente, serviço, data, horário e observações do atendimento.
A SEGMA armazena a conta vinculada, o calendário escolhido, as permissões concedidas, identificadores e estados de sincronização e um token de renovação criptografado. A infraestrutura da SEGMA e o Google tratam esses dados para executar a integração. Dados recebidos das APIs do Google ficam fora de publicidade, venda e treinamento de modelos generalizados de inteligência artificial.
Para interromper a sincronização, desconecte a conta nas configurações da SEGMA ou revogue o acesso em Conexões da Conta Google. Ao desconectar na SEGMA, removemos o registro da conexão e o token armazenado e pedimos a revogação ao Google. Os eventos já sincronizados e os agendamentos da SEGMA podem ser gerenciados nos respectivos sistemas. Você pode solicitar a exclusão pelos contatos desta política.
O uso e a transferência de dados das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
Retenção e solicitações
Os dados são mantidos conforme a finalidade do tratamento, a configuração do serviço e as obrigações aplicáveis. Para solicitar acesso, correção, exclusão ou informações sobre o tratamento, escreva para contato@techsegma.com.br. Se o atendimento foi prestado por uma empresa cliente, podemos encaminhar a solicitação à empresa responsável.
Consulte as instruções para solicitar a exclusão de dados.